Geld-zurück-Garantie

Der Kunde bzw. die Kundin hat in den folgenden Situationen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung:

• Es liegt ein Fehler beim Zahlungseingang vor, wie zum Beispiel doppelte Bestellungen oder Mehrfachzahlungen;

• Wir finden keinen passenden Autor für den bezahlten Auftrag. Dies kann nur in seltenen Ausnahmen aufgrund von Zeit- oder Personalengpässen vorkommen;

• In der Arbeit wird ein Plagiat festgestellt und ein entsprechender Nachweis erbracht;

• Der erstellte Auftrag steht in keinem Zusammenhang mit dem Thema oder weicht erheblich von den in der Auftragsbeschreibung klar definierten Anforderungen ab;

• Die Arbeit wurde nicht zum vereinbarten Termin geliefert, und der Kunde oder die Kundin wurde darüber nicht im Voraus informiert.

In diesen Fällen hat der Kunde bzw. die Kundin das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach vollständiger Lieferung der Arbeit eine Rückerstattung oder Nachbesserung zu beantragen. Bei Bestellung der Notengarantie-Option verlängert sich diese Frist auf bis zu 60 (sechzig) Tage.

Möchte der Kunde oder die Kundin den Auftrag stornieren, obwohl der Autor bereits beauftragt wurde, steht ihm bzw. ihr eine Rückerstattung von 70% zu. Dies liegt daran, dass das Unternehmen bereits Voruntersuchungen durchgeführt und operative Kosten übernommen hat. Hat der Autor bereits mit der Arbeit begonnen, wird die Erstattung anteilig auf Basis des noch nicht erbrachten Arbeitsumfangs berechnet.

Bitte beachten Sie, dass nach der Zuweisung eines Autors keine Änderungen an den ursprünglichen Auftragsanweisungen mehr möglich sind. Wünscht der Kunde bzw. die Kundin dennoch Änderungen, behält sich die Agentur das Recht vor, diese zu akzeptieren oder abzulehnen.

Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung darf der Kunde bzw. die Kundin weder den Auftrag noch andere während der Bearbeitung entstandene Dateien verwenden. Alle erstellten Materialien bleiben Eigentum der Agentur, die sich das Recht vorbehält, diese Arbeiten zu geschäftlichen Zwecken auf der Website zu veröffentlichen. Jede Plagiatsprüfung wird anschließend auf die Agentur-Website verweisen. Diese Veröffentlichungen dienen auch als Musterarbeiten und schützen die Autoren, beispielsweise im Fall einer Stornierung.

Bei Fragen zum Auftrag steht unser Team gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um die bestmögliche Lösung für Sie zu finden.