Geld-zurück-Garantie

Der Kunde oder die Kundin hat Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in den folgenden Fällen:

• Tritt ein Fehler bei der Zahlung auf, etwa durch doppelte Bestellungen oder Mehrfachzahlungen;

• Es gelingt uns nicht, einen geeigneten Autor für den bezahlten Auftrag zu finden, was nur in seltenen Fällen aufgrund von Zeit- oder Personalengpässen vorkommen kann;

• In der erstellten Arbeit wird ein Plagiat entdeckt, das mit einem entsprechenden Nachweis belegt wird;

• Der fertige Auftrag weist keinerlei Bezug zum Thema auf oder weicht deutlich von den in der Auftragsbeschreibung klar definierten Anforderungen ab;

• Die Arbeit wurde nicht zum vereinbarten Termin geliefert, und der Kunde wurde darüber nicht vorher informiert.

In diesen Situationen hat der Kunde oder die Kundin das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach vollständiger Übergabe der Arbeit eine Rückerstattung oder Nachbesserung zu fordern. Bei der Bestellung der Notengarantie-Option verlängert sich diese Frist auf bis zu 60 (sechzig) Tage.

Möchte der Kunde oder die Kundin einen Auftrag stornieren, obwohl bereits ein Autor eingespannt wurde, erhält er/sie 70% der gezahlten Summe zurück. Dieser Betrag berücksichtigt, dass Vorbereitungen getroffen und operative Kosten übernommen wurden. Hat der Autor bereits mit der Arbeit begonnen, wird die Rückerstattung anteilig nach dem noch offenen Arbeitsumfang berechnet.

Bitte beachten Sie, dass nach Zuweisung eines Autors keine Änderungen an den originalen Auftragsanweisungen mehr möglich sind. Bei Änderungswünschen behält sich die Agentur das Recht vor, diese anzunehmen oder abzulehnen.

Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung darf der Kunde oder die Kundin weder den Auftrag noch andere im Rahmen der Bearbeitung entstandene Dateien verwenden. Alle erstellten Materialien bleiben Eigentum der Agentur, die sich zudem das Recht vorbehält, die Arbeiten zu geschäftlichen Zwecken auf ihrer Webseite zu veröffentlichen. Plagiatsprüfungen werden im Anschluss auf die Agentur-Internetseite verlinkt. Diese Veröffentlichungen dienen auch als Musterarbeiten und schützen die Autoren insbesondere bei Stornierungen.

Bei Rückfragen zum Auftrag steht unser Team gern telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um für Sie die bestmögliche Lösung zu finden.